Última atualização: Junho de 2026
Na ItsAPet, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes para garantir que seu produto chegue com segurança e qualidade.
Esta política tem como objetivo explicar como funcionam nossos prazos de produção, envio e entrega.
1. Prazo de Produção
Grande parte dos produtos da ItsAPet é produzida artesanalmente ou personalizada sob demanda.
Por esse motivo, alguns itens podem exigir um prazo adicional de produção antes do envio.
O prazo de produção será informado na página de cada produto e também durante o processo de compra.
2. Prazo de Envio
Após a confirmação do pagamento e finalização da produção (quando aplicável), o pedido será preparado para postagem.
O prazo de postagem normalmente ocorre em até 2 dias úteis após a conclusão da produção.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
- CEP de destino;
- Modalidade de frete escolhida;
- Disponibilidade da transportadora ou dos Correios.
O prazo estimado será apresentado durante o checkout antes da finalização da compra.
Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail cadastrado.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável pela entrega.
5. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Antes de finalizar a compra, recomendamos revisar:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade e Estado.
A ItsAPet não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
6. Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, poderá ser cobrado um novo valor de frete para reenvio.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a situações fora do nosso controle, incluindo:
- Greves;
- Problemas logísticos;
- Condições climáticas;
- Períodos de alta demanda;
- Restrições operacionais das transportadoras.
Sempre que possível, prestaremos suporte para acompanhar a situação do pedido.
8. Frete Grátis
Eventualmente a ItsAPet poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis.
As condições, regiões atendidas e valores mínimos para participação serão divulgados durante cada campanha.
9. Produtos Personalizados
Produtos personalizados podem exigir um prazo de produção maior do que os produtos de pronta entrega.
Quando aplicável, o prazo adicional será informado na página do produto.
O prazo total do pedido será composto por:
Prazo de produção + prazo de transporte.
10. Recebimento do Pedido
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade de itens recebidos;
- Condições aparentes dos produtos.
Caso seja identificado algum problema, entre em contato conosco o mais rápido possível.
11. Contato
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega:
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
das 9h às 18h
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